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圈粉指南:如何把顾客转化成粉丝?技巧都在这里

2015-8-20 17:21| 在家学 www.zaijiaxue.com|发表在:电商

摘要:   圈粉指南:如何把顾客转化成粉丝?技巧都在这里  这年做什么都讲究“粉丝经济”,明星有脑残粉,电影再烂有粉丝撑着,不愁没票房;网红开店,质量就是个渣,可人家图片拍的好看,照样分分钟成热款;(这里本来可以 ...

  圈粉指南:如何把顾客转化成粉丝?技巧都在这里

  这年做什么都讲究“粉丝经济”,明星有脑残粉,电影再烂有粉丝撑着,不愁没票房;网红开店,质量就是个渣,可人家图片拍的好看,照样分分钟成热款;(这里本来可以补一段“怎样做出顾客想要的详情页”,避免差题就不说了,要文章可以留言)微博大V们,开淘宝店,买的都是都是什么鬼,可照样有粉丝捧场。可怜我们这些小老百姓,没有粉丝,靠不了脸吃饭,也靠不了才华,只能老老实实做功课,扎扎实实把店做起来。

  不过开好一家淘宝店,也是有技巧的,把顾客转化成粉丝,不用是脑残粉、不用是死忠粉,普通好感粉就够你拉拢大批回头客啦!下面我们就来说说怎么把顾客有效转化成粉丝吧。

  粉丝养成计划第一步:QQ群/ 微信群

  这个应该很多掌柜都知道,店铺培养粉丝的常见方式。从早年的QQ到后来的专注微信,甚至公众号,方式也是一直再变得,但目的其实是一样的。就是促进和顾客的交流,培养顾客对店铺的情感。同时可以让顾客在群里互相交流,聊聊天交交朋友什么的。不过有一点要注意,就是掌柜们不能把群一建,就放一边不管了,也不在里面发言,或是发言也只发广告,这样顾客怎么会对你有感情呢。所以掌柜们应该要把顾客当朋友一样去相处,和他们聊新闻聊娱乐聊八卦,你把他们当朋友一样,他们才会把你当朋友,这样感情不就培养起来了吗。

  粉丝养成计划第二步:会员制

  这一点也老生常谈了,很多店铺首页都会放“加入会员享受会员优惠“的广告牌。这一招虽然老套,但既然会一直沿用,说明效果还是很好的,尤其是对于维护老顾客而言。当然对于新用户,会员折扣也会有一定的吸引力,所以可以说这个策略是多方面的,十分值得学习借鉴。

  粉丝养成计划第三步:短信提醒

  在店铺买过东西的顾客,我们都是留有他们的联系方式的,这样大的一块资源怎么能白白让费?所以逢年过节,店铺活动,或是发福利之类的都可以发给短信去打个招呼。不过这里要注意的是,短信内容一定要好好编,不然成”骚扰短信“不仅起不到圈粉的效果,还会引起顾客反感。手上图片,网上照几张给大家做个示范。

  

  

  粉丝养成计划第四步:红包、优惠券

  人家微信微博每次拉粉都发红包呢,你要从来不给人家发红包发优惠券,人家怎么会惦记着你啊!所以没事给老顾客发发红包,给点礼券,很多人都会有一种心理,就是给在有券数量还不太小的话,不用的话就像自己亏了一样。自然就会来店铺看看,把它用掉。而且不同的等级给的优惠不一样,这样设计效果就更好了,享受到特殊待遇的老顾客妥妥要成你家粉啊。

  粉丝养成计划第五步:客服

  很多人可能会不明白,圈粉和客服又有什么关系呢?不是多给礼包给优惠就好吗?这年头虽然人都看着利益,但如果在顾客心中赢得好感,效果会比前面两条效果还好。就以我自己什么的一件事做例子吧,我妹妹也是个爱买买买的剁手党,最近她成了一件店铺的死忠粉。原因就是那家店铺有个卖的了萌耍的了二,还很会调戏妹纸的小哥客服。又一次妹子在那件店铺买了一件不是很满意的衣服,都是在那位小哥卖萌耍赖道歉求机会声中,把差评改成了好评。这是活生生的例子,说明有特色的客服对于圈粉是多么重要啊! 其实客服的重要性,我在上一篇文章里也讲过的,优质的客服对于一家店铺的影响力,是会超乎你想象的。

  说到这里,粉丝的养成也就差不多,如果还不能成功转化,那部分顾客你可以放弃了。

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